SilentCloud™ - Domande frequenti

L'app SilentCloud costa 14,99 euro al mese o 74,99 euro per 6 mesi di abbonamento. Le prime 3 fasi del percorso sono gratuite. L'accesso alla iCBT e alle terapie del suono richiede un abbonamento.

È possibile annullare l'abbonamento nel Google Play Store o nell'Apple Store. Non è possibile annullare l'abbonamento nell'App SilentCloud. L'eliminazione dell'account nelle impostazioni dell'app SilentCloud non annullerà l'abbonamento.

È possibile abbonarsi dopo aver completato "Tutto sull'acufene" e dopo che il modulo ORL è stato elaborato dall'esperto di acufene. A quel punto vedrete il riquadro dell'abbonamento nella schermata Attività.

Andate nelle impostazioni dell'app e selezionate "Elimina account".

Andate nelle impostazioni dell'app e consultate le condizioni e la privacy dei dati.

Sì, è possibile. Accedere alle impostazioni dell'app e revocare il consenso alla privacy e ai termini.

Sonova & Aureliym tratteranno i vostri dati personali solo se e nella misura in cui avremo bisogno di organizzare un appuntamento tra voi e un audioprotesista, o di fornirvi un servizio medico, se siamo obbligati per legge a farlo (ad esempio, per motivi di sicurezza o in base a regolamenti amministrativi) o se è nel nostro legittimo interesse (per rispondere alle vostre domande e monitorare i livelli di servizio). I dati necessari per fornirvi un servizio medico (dati audiologici) contengono informazioni diagnostiche come la valutazione dell'acufene e dell'udito, nonché dati terapeutici come le terapie assegnate, i dati di utilizzo della terapia e i risultati della stessa.

Si! Sonova & Aureliym possono condividere i vostri dati personali con le entità affiliate di Sonova in Europa, ma anche in Svizzera (dove si trova la nostra sede centrale). In caso di necessità, condividiamo i vostri dati pseudo-anonimizzati anche con terze parti di fiducia. Sonova e Aureliym garantiscono che i vostri dati personali sono protetti come lo sarebbero nel vostro paese d'origine. Abbiamo accordi con tutte le parti coinvolte per assicurare che nessuno utilizzi i vostri dati in modo illegale. Tutti i nostri dipendenti sono tenuti a seguire queste regole e vengono formati regolarmente. Abbiamo reso sicuri i nostri sistemi con protezioni moderne e abbiamo limitato l'accesso. Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo necessario alle finalità descritte in questa informativa, oppure per tutto il tempo previsto dalle leggi locali.

In qualsiasi momento, avete il diritto di essere informati sui vostri dati personali di cui Sonova dispone e di chiedere la correzione o la cancellazione dei vostri dati. Potete inoltre revocare il vostro consenso attraverso l'app in qualsiasi momento, senza dover fornire una motivazione e senza alcun impatto negativo sui vostri diritti. Nella misura in cui noi trattiamo i vostri dati per il nostro legittimo interesse, potete opporvi a tale trattamento. Se tecnicamente fattibile, potete anche portare con voi i vostri dati (la cosiddetta "portabilità dei dati") e chiedere a Sonova di cancellare i vostri dati personali. Si noti tuttavia che potremmo essere costretti per legge o in virtù di accordi stipulati con voi a conservare alcuni dei vostri dati personali e/o che potremmo non essere in grado di fornirvi i nostri servizi nel caso in cui non vogliate che utilizziamo i vostri dati. Si noti inoltre che, una volta anonimizzati i dati, non sarà possibile cancellarli in quanto non saranno più identificabili con la vostra persona.

Sì. È necessario registrarsi per utilizzare l'app SilentCloud.

L'App SilentCloud è disponibile in tutte le lingue ufficiali del paese di residenza. L'App utilizza la stessa lingua del telefono. Se tale lingua non è disponibile, verrà utilizzato l'inglese internazionale.

SilentCloud è disponibile in Belgio, Paesi Bassi e Italia. Altri Paesi saranno aggiunti in futuro e l'App sarà visibile nelle piattaforme di download del vostro Paese.

L'App SilentCloud vi metterà in contatto con un esperto di acufene e un ORL della vostra zona, pertanto vi chiediamo di indicare il vostro Paese di residenza.

Il codice di convalida viene inviato da SilentCloud all'e-mail utilizzata per la registrazione. A seconda del provider di posta elettronica e delle impostazioni dei filtri antispam del vostro computer, l'e-mail potrebbe essere filtrata nella cartella spam.

In conformità alle leggi dell'UE, tutte le app che trattano dati personali richiedono l'accettazione di queste politiche. In caso contrario, l'app non può essere utilizzata.

Se le notifiche push sono state rifiutate durante l'installazione dell'app, è possibile attivarle manualmente nelle impostazioni del telefono.

Accedere alla schermata di accesso, fare clic su "Password dimenticata". Una nuova password verrà inviata al vostro indirizzo e-mail.

Android 9 o iOS 14.5

È possibile cambiare la lingua nelle impostazioni del telefono e l'app funzionerà in quella lingua, se disponibile. Altrimenti, l'app utilizzerà l'inglese.

Il modulo ORL viene inviato da SilentCloud all'e-mail utilizzata per la registrazione. A seconda del provider di posta elettronica e delle impostazioni dei filtri antispam del vostro computer, l'e-mail potrebbe essere filtrata nella cartella spam. La password viene visualizzata nello strumento di messaggistica di SilentCloud. Andare su "Messaggi" nella schermata Attività per recuperare la password. La password verrà richiesta all'apertura del modulo ORL.

Il modulo ORL è la prescrizione della terapia SilentCloud.

Il modulo ORL può essere aperto in Adobe. Non dimenticate che per sbloccare il file è necessario il codice fornito nella scheda dei messaggi dell'app.

Il modulo ORL contiene i vostri dati personali e deve essere protetto.

Il modulo ORL è stato inviato per e-mail all'indirizzo utilizzato per la registrazione nell'app. Se non riuscite a ritrovare l'e-mail, contattate il vostro esperto di acufene utilizzando la scheda messaggi dell'app.

Le terapie sono disponibili solo per gli abbonati. Tuttavia, i contenuti di educazione e consulenza disponibili nel modulo "Tutto sull'acufene" sono gratuiti.

L'esperto di acufene ha definito la durata consigliata della terapia e ha programmato il timer di conseguenza. Probabilmente si tratta di un periodo compreso tra le 2 e le 4 ore al giorno. Tenete presente che potete suddividere la terapia del suono in più sessioni della durata minima di 1 ora ciascuna.

Il sistema prevede una nuova sezione al giorno, che dovrebbe richiedere circa 15-20 minuti.

Inviate un messaggio al vostro esperto di acufene utilizzando la scheda "messaggi".

1. È possibile che non abbiate completato la gestione dei suoni. Questa operazione è necessaria per accedere alla terapia del suono.
2. L'esperto di acufene potrebbe non aver ancora rilasciato la terapia.

Queste terapie sono valutate clinicamente e la CBT è raccomandata dalle linee guida internazionali che descrivono le migliori pratiche per la gestione l'acufene.

Quando si inizia un questionario, questo deve essere completato in un'unica sessione. Questo per garantire che i risultati catturino un punto nel tempo. SilentCloud rileva se un questionario è stato messo in pausa per più di un giorno e chiede di riavviarlo.

Le informazioni sul Centro Acustico vengono inviate da SilentCloud all'e-mail utilizzata per la registrazione. A seconda del provider di posta elettronica e delle impostazioni dei filtri antispam del computer, l'e-mail potrebbe essere filtrata nella cartella spam. Le informazioni sul Centro Acustico sono disponibili anche nelle impostazioni dell'applicazione (angolo in alto a destra nella schermata Attività).

Il vostro esperto di acufene vi chiede di compilare un questionario perché desidera sapere come state e potrebbe voler apportare modifiche alla vostra terapia del suono. La preghiamo di procedere con il compito richiesto.

Controllare i pulsanti del volume e le cuffie.

I motivi per cui ciò può accadere sono due:

1. Il modulo ORL compilato non è stato restituito all'esperto di acufene;
2. Non ci si è abbonati all'applicazione. Questo è possibile solo dopo che l'esperto di acufeni ha ricevuto il modulo ORL.

È possibile accedere e ripetere tutte le sezioni completate accedendo ai pulsanti Consulenza ed Esercizio in fondo alla schermata Attività.

Si prega di segnalarlo al proprio esperto di acufene o al Call Center della clinica.

Si prega di segnalarlo al proprio esperto di acufene o al call center della clinica.

Sì, ma non è possibile accedere al proprio account SilentCloud su due telefoni contemporaneamente. Esci dal primo dispositivo prima di accedere al secondo.

No, è sufficiente assicurarsi che l'app SilentCloud sia installata sul nuovo telefono. Aprire SilentCloud ed effettuare il login utilizzando l'e-mail e la password registrate. Potete continuare il vostro viaggio su SilentCloud dal punto in cui l'avete lasciato.

Sì, è possibile. L'esperto di acufene che avete scelto rimane basato sul vostro precedente indirizzo e sarà in grado di supportarvi a distanza.

Innanzitutto verificate se l'app SilentCloud è disponibile nel vostro nuovo Paese. In caso affermativo, avete due opzioni:

1. Aprire l'app e creare un nuovo account (registrazione) utilizzando un'altra e-mail;
2. Andare nelle impostazioni e cancellare il proprio account. ATTENZIONE: questa operazione cancellerà tutti i vostri dati. Aprire l'app e procedere alla registrazione. È possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail di prima.