Sono cliente AudioNova dal 2019 e utilizzo apparecchi acustici Phonak rimarcati con il loro marchio, prodotti nel 2017 ma venduti a me come nuovi. Premetto che gli apparecchi hanno sempre funzionato bene e, finché ero in garanzia, l’assistenza appariva puntuale e gentile.
Terminata la garanzia, però, la qualità del servizio è cambiata radicalmente. Ho percepito un atteggiamento più orientato alla vendita che alla reale assistenza del cliente: mi è stato proposto di acquistare nuovi apparecchi — nonostante i miei fossero perfettamente funzionanti — con argomentazioni che, a mio parere, sembravano più un tentativo di convincermi che una reale necessità tecnica.
Da quel momento ho notato meno cura e meno disponibilità nel seguire i miei apparecchi, trattati come se fossero ormai “vecchi” e non più degni di attenzione. Oggi, per un problema ai filetti degli altoparlanti, mi è stato risposto che non possono fornirli e che dovrei “arrangiarmi” contattando altre sedi o cercando ricambi su internet. Un’informazione che trovo inaccettabile da un centro che mi ha venduto e seguito questi dispositivi.
Ritengo importante segnalare questa esperienza: l’apparente gentilezza non basta se non è accompagnata da un’assistenza post-vendita seria, continua e rispettosa del cliente, soprattutto quando si parla di apparecchi acustici da cui dipende la qualità della vita.
Risposta di AudioNova
15 gennaio 2026
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